Privacidad y datos personales

Datos y finalidades

Tratamos los datos que proporcionas al crear la cuenta, como nombre y correo; preferencias, objetivos y equipo de entrenamiento; rutinas, sesiones y progreso; mensajes del coach; y registros de pagos y suscripciones. Los servicios de alojamiento y autenticación pueden registrar datos técnicos de conexión y seguridad.

Los usamos para gestionar tu cuenta, personalizar el entrenamiento, responder al coach, conservar tu historial, gestionar cobros y solicitudes, prevenir abuso y atender obligaciones legales. Las comunicaciones comerciales requieren la autorización que corresponda y puedes pedir dejar de recibirlas.

Datos sensibles y autorización

La información sobre salud, discapacidad, dolor, capacidades funcionales, prótesis o recomendaciones de profesionales puede ser sensible. No estás obligado a entregarla. Solicitamos autorización expresa para tratarla con fines de adaptación del entrenamiento; aceptar los términos generales no la sustituye.

Puedes omitir preguntas o solicitar la supresión y revocación en los casos permitidos. Si una adaptación necesita información que no has compartido, la aplicación puede pedir aclaraciones o no poder ofrecer esa adaptación. No envíes historias clínicas completas ni datos de otras personas al coach.

Inteligencia artificial y proveedores

Anthropic procesa el contenido enviado para generar rutinas y respuestas. Ese contenido puede incluir tus mensajes, nombre, objetivos, historial reciente, condiciones o restricciones que hayas declarado y recomendaciones que escribas en el perfil. Evita compartir información que no quieras enviar a ese proveedor.

Usamos Vercel para alojamiento, Supabase para autenticación y base de datos, Mercado Pago para pagos en Colombia, Paddle para compras internacionales y Resend para correo cuando esté habilitado. Los proveedores de pago reciben los datos necesarios en su formulario; FitPro no recibe el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

Estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Las transmisiones o transferencias deben ajustarse a la autorización, los contratos y las garantías exigidas por la normativa aplicable. Puedes pedirnos información sobre los proveedores y el tratamiento de tus datos.

Seguridad, cookies y conservación

La aplicación utiliza controles de acceso y cifrado adicional para el contenido del perfil funcional. Esto no significa que toda información escrita en el chat, el historial o cualquier otro campo tenga el mismo cifrado adicional. No existe una garantía absoluta frente a incidentes.

Las cookies y el almacenamiento de sesión permiten iniciar sesión, mantener preferencias y utilizar los servicios de pago. Los formularios de las pasarelas pueden aplicar sus propias políticas de privacidad.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y atender las finalidades y obligaciones aplicables. Puedes borrar el perfil funcional desde la aplicación y solicitar por correo la eliminación de tu cuenta u otros datos. Esa acción no borra automáticamente mensajes anteriores, rutinas derivadas, copias de seguridad ni registros que deban conservarse por obligación legal. Te informaremos del alcance y las excepciones al atender la solicitud.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de autorización e información sobre su uso; y solicitar su supresión o revocar la autorización cuando corresponda. La atención de estos derechos es gratuita.

Dirige tu solicitud a Luigy Yesid Nieves Wintaco en luigy0622@gmail.com. Indica el correo de la cuenta, el derecho que quieres ejercer y los hechos relevantes. Verificaremos tu identidad de forma proporcional, sin pedir tu contraseña.

Las consultas se atienden en diez días hábiles; si es necesario, se informa la ampliación hasta cinco días hábiles adicionales. Los reclamos completos se atienden en quince días hábiles y, con aviso motivado, hasta ocho días hábiles adicionales. Si faltan datos, te indicaremos cómo completarlos.

Después de agotar la consulta o el reclamo ante el responsable, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Vigencia y cambios

Esta política entra en vigor en la fecha indicada arriba. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales de la cuenta y se solicitará nueva autorización cuando corresponda; publicar una política no autoriza por sí solo nuevos usos de datos.