Cancelaciones y reembolsos

Cómo solicitar ayuda

Escribe a luigy0622@gmail.com con el correo de tu cuenta, la fecha, la referencia del pago y el motivo de la solicitud. Puedes adjuntar el comprobante ocultando datos innecesarios. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni el número completo de tu tarjeta.

Solicitar una devolución no confirma su aprobación ni que el dinero ya se haya abonado. Te informaremos del resultado y de la referencia para su seguimiento. Las solicitudes por duplicidad, operación no autorizada o servicio no prestado se revisan sin perjuicio de tus derechos legales.

Cancelar futuros cobros

Desde Mi cuenta puedes cancelar la renovación. También puedes usar el portal de la pasarela o pedir asistencia por correo. La cancelación de la renovación no devuelve por sí sola un pago anterior: conserva el periodo pagado vigente y evita su siguiente renovación.

Compras con Mercado Pago en Colombia

Cuando proceda el retracto legal, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios. Existen excepciones legales, incluida la prestación iniciada con tu acuerdo; no consideramos que la sola aceptación de estos términos elimine todos tus derechos.

En el retracto procedente, la devolución íntegra se realizará dentro del máximo legal de quince días calendario, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones aplicables. No descontamos comisiones de pasarela de una devolución legalmente exigible. Coordinaremos el medio de devolución respetando tu elección y la normativa aplicable.

El retracto es distinto de la garantía, la reclamación por incumplimiento y la reversión del pago. Si detectas un cargo no autorizado, contacta también con tu entidad financiera de inmediato para conservar los plazos y vías de reclamación correspondientes.

Compras procesadas por Paddle

Puedes solicitar la devolución en paddle.net o mediante el enlace de soporte del recibo. También puedes escribirnos para ayudarte a identificar la operación.

Se aplican los términos de compra y la política de reembolsos de Paddle, junto con los derechos obligatorios de tu país. Paddle contempla derechos de desistimiento en determinados países y puede evaluar devoluciones discrecionales solicitadas dentro de catorce días. Esta posibilidad no es una garantía universal de reembolso ni limita un derecho legal más favorable.

El procesamiento y abono se comunicarán según la operación y los plazos aplicables. Una demora de la pasarela o del banco no elimina los plazos legales que correspondan.

Qué sucede con tu acceso

Al confirmarse una devolución total, se retira el acceso financiado por ese pago y se gestiona detener la renovación de la suscripción vinculada. Un reembolso parcial conserva el acceso y se registra para revisión. Otros pagos y periodos válidos no se anulan por esa devolución.

Los derechos por fraude, cobros indebidos, incumplimiento o garantías se conservan aunque no proceda una devolución discrecional. Consulta también los términos del servicio.